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  今年以來,郵(you)政全(quan)行(xing)業(ye)(ye)認真貫徹落實習近(jin)平(ping)總書記對郵(you)政業(ye)(ye)系列指(zhi)示(shi)批示(shi)精神,深刻領會重要戰略機遇期(qi)新內(nei)涵,按照“鞏固、增(zeng)(zeng)強、提升(sheng)、暢通”八字方針,以深化供給側結構性改革為(wei)主(zhu)線,對標全(quan)面建成與小康社會相適應的現代郵(you)政業(ye)(ye)和(he)(he)建設郵(you)政強國目標,持續推(tui)進行(xing)業(ye)(ye)高質(zhi)量發(fa)展取得進一步成效。前三季度,郵(you)政行(xing)業(ye)(ye)業(ye)(ye)務總量和(he)(he)業(ye)(ye)務收入分別(bie)增(zeng)(zeng)長(chang)31.3%和(he)(he)21.3%,快遞業(ye)(ye)務量、收分別(bie)增(zeng)(zeng)長(chang)26.4%和(he)(he)24.1%,行(xing)業(ye)(ye)發(fa)展呈現出快速平(ping)穩、穩中提質(zhi)的態勢(shi)。

  一、前三季度行業發展情況

  郵政(zheng)業(ye)(ye)增速(su)連續(xu)攀(pan)升。前三(san)季(ji)度,全行業(ye)(ye)業(ye)(ye)務(wu)收入完(wan)(wan)成6882.7億(yi)元(yuan),同比(bi)增長(chang)21.3%;業(ye)(ye)務(wu)總量完(wan)(wan)成1.1萬億(yi)元(yuan),同比(bi)增長(chang)31.3%。郵政(zheng)行業(ye)(ye)業(ye)(ye)務(wu)總量呈現明顯(xian)的(de)逐(zhu)季(ji)攀(pan)升趨勢,業(ye)(ye)務(wu)總量增速(su)較一季(ji)度和(he)上半年分別提高了6和(he)1.8個百分點。

  郵政寄(ji)遞(di)業務(wu)(wu)(wu)發展(zhan)回(hui)暖。前三季(ji)度,郵政寄(ji)遞(di)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業務(wu)(wu)(wu)量、收分(fen)別完成(cheng)180.4億件和(he)307.1億元(yuan),相比去(qu)年(nian)同期分(fen)別增長(chang)2%和(he)9.7%。今年(nian)以來,寄(ji)遞(di)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)增速呈現波動上升(sheng),當(dang)月(yue)增速從(cong)5月(yue)的負增長(chang)轉正上升(sheng)至9月(yue)的6.3%,業務(wu)(wu)(wu)發展(zhan)出現年(nian)度小高(gao)峰,勢頭總(zong)體向好。包裹類業務(wu)(wu)(wu)占比持(chi)續(xu)提(ti)升(sheng),成(cheng)為郵政寄(ji)遞(di)業務(wu)(wu)(wu)增長(chang)的主要動力。

  快(kuai)遞(di)規模(mo)持(chi)續擴大,業(ye)務量月(yue)度分布更(geng)趨均(jun)衡。前三(san)季(ji)度,全(quan)國(guo)快(kuai)遞(di)業(ye)務量完成439.1億件(jian),同比增長26.4%;業(ye)務收入完成5271億元(yuan),同比增長24.1%。受“419”、“雙(shuang)品(pin)網購節(jie)”、“618”、“818”、“919”電商(shang)節(jie)等促銷活動(dong)影響(xiang),與往年(nian)相比,“淡旺季(ji)”波(bo)動(dong)特征(zheng)明顯減弱、月(yue)度間流量更(geng)趨均(jun)衡。

  區域集聚效應仍(reng)在(zai)加強(qiang)。中部(bu)地區增速上(shang)升,在(zai)全國的(de)比(bi)(bi)重同比(bi)(bi)提高0.5個百分點。長三(san)角、珠三(san)角等傳統優(you)勢區域發展依(yi)舊(jiu)強(qiang)勁、集聚效應持(chi)續強(qiang)化(hua),占(zhan)比(bi)(bi)排名前三(san)的(de)省份廣東(dong)、浙(zhe)江和江蘇的(de)增速均在(zai)30%以上(shang),合計(ji)占(zhan)比(bi)(bi)超(chao)過50%,三(san)省貢獻了全國六成以上(shang)的(de)增量。

  市場(chang)集中(zhong)度(du)進(jin)一步提升(sheng)。前三(san)季度(du),快(kuai)遞與包(bao)裹(guo)服務品牌(pai)市場(chang)集中(zhong)度(du)CR8為81.8,較(jiao)去年(nian)同期(qi)提高了(le)0.3。“通達系”的增速均高于行(xing)業平(ping)均水平(ping)。

  快遞平(ping)均(jun)單價繼續下降(jiang)。前三(san)季度,快遞業(ye)(ye)務整體平(ping)均(jun)單價為12.0元(yuan),比上半年下降(jiang)了0.2元(yuan)。同(tong)城、異地、國際/港澳臺(tai)快遞業(ye)(ye)務平(ping)均(jun)單價分別為6.9元(yuan)、8.0元(yuan)和(he)52.3元(yuan),均(jun)比去(qu)年同(tong)期有所下降(jiang)。

  快(kuai)遞服(fu)務質量(liang)持續(xu)向(xiang)好。消費者(zhe)申訴同(tong)比(bi)下(xia)降明顯(xian)。前三季(ji)度,申訴總量(liang)同(tong)比(bi)下(xia)降23.2%,其(qi)中有(you)效申訴總量(liang)同(tong)比(bi)大(da)幅下(xia)降68.8%。全國(guo)快(kuai)遞服(fu)務有(you)效申訴率(lv)(lv)為(wei)百(bai)(bai)萬分(fen)之0.57,環比(bi)上半(ban)年(nian)減少了百(bai)(bai)萬分(fen)之0.16,同(tong)比(bi)減少了百(bai)(bai)萬分(fen)之1.82。消費者(zhe)對郵政管理部(bu)門申訴處理滿意(yi)率(lv)(lv)98.6%,同(tong)比(bi)提高0.3個百(bai)(bai)分(fen)點。

  二、服務國家重大戰略情況

  服務防范重大風險。前三季度(du),郵政業(ye)(ye)(ye)安(an)(an)(an)全生產(chan)(chan)(chan)形勢總體(ti)(ti)平穩(wen),未發生重特大生產(chan)(chan)(chan)安(an)(an)(an)全事(shi)(shi)故和影響惡劣的案(an)(事(shi)(shi))件。推動《郵政行業(ye)(ye)(ye)安(an)(an)(an)全監督管理辦法》修訂(ding),鞏固“三項(xiang)制度(du)”成效(xiao)。加強行業(ye)(ye)(ye)運行監測預警和突發事(shi)(shi)件應急處置,推動企業(ye)(ye)(ye)安(an)(an)(an)全生產(chan)(chan)(chan)主體(ti)(ti)責任落實(shi),實(shi)現了確保行業(ye)(ye)(ye)不發生重特大安(an)(an)(an)全生產(chan)(chan)(chan)事(shi)(shi)故、確保行業(ye)(ye)(ye)安(an)(an)(an)全穩(wen)定(ding)運營、確保生產(chan)(chan)(chan)安(an)(an)(an)全事(shi)(shi)故亡人數量有(you)效(xiao)壓減的目(mu)標,行業(ye)(ye)(ye)安(an)(an)(an)全生產(chan)(chan)(chan)形勢持(chi)續穩(wen)定(ding)向好(hao)。

  助力脫貧(pin)(pin)(pin)攻堅和鄉村(cun)振興。國(guo)家郵政局、發展(zhan)改(gai)革委、農(nong)(nong)業(ye)(ye)農(nong)(nong)村(cun)部(bu)等(deng)7部(bu)門(men)聯合印發《關于推進(jin)郵政業(ye)(ye)服(fu)務鄉村(cun)振興的意見》。截至今年8月底,全國(guo)已實現全部(bu)建制村(cun)直接(jie)通郵。郵政企業(ye)(ye)積極服(fu)務“三農(nong)(nong)”,前三季度共培育(yu)“一(yi)市一(yi)品(pin)”1188個精品(pin)項目(mu)(mu)(mu)(mu),惠及445個國(guo)家級貧(pin)(pin)(pin)困縣7.1萬戶貧(pin)(pin)(pin)困人(ren)口,帶動(dong)貧(pin)(pin)(pin)困戶增收2.3億(yi)元。“快遞下鄉”工程加快推進(jin)。目(mu)(mu)(mu)(mu)前,全國(guo)快遞網(wang)點已覆(fu)蓋鄉鎮(zhen)超(chao)過3萬個,覆(fu)蓋率達(da)到96%。廣西南(nan)寧沃柑、云南(nan)花卉等(deng)項目(mu)(mu)(mu)(mu)已達(da)到金牌(pai)項目(mu)(mu)(mu)(mu)標準(zhun),更(geng)多新(xin)項目(mu)(mu)(mu)(mu)也在加快形成之中(zhong)。

  綠(lv)色發(fa)(fa)展步(bu)伐加快(kuai)。全行業積(ji)極踐(jian)行綠(lv)色發(fa)(fa)展理(li)念,全力推進“9571”工程。推進建(jian)立快(kuai)遞(di)綠(lv)色包(bao)(bao)裝治理(li)體系,市場主體綠(lv)色發(fa)(fa)展意識(shi)和能(neng)力穩步(bu)提升,寄遞(di)企(qi)業積(ji)極開展綠(lv)色包(bao)(bao)裝實踐(jian)。主要企(qi)業大(da)力推進快(kuai)遞(di)綠(lv)色包(bao)(bao)裝,廣泛配發(fa)(fa)綠(lv)色包(bao)(bao)裝箱,采購使用窄膠(jiao)帶,試點(dian)使用“中空(kong)板”可循環(huan)信(xin)盒,大(da)力推廣全生物降解包(bao)(bao)裝袋。目前(qian)全行業新能(neng)源車輛(liang)保有量超過2萬輛(liang)。

  服(fu)務供給側結構性改(gai)革。行(xing)業加快(kuai)無(wu)人(ren)(ren)化(hua)(hua)智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)布局應用(yong)。企業加快(kuai)無(wu)人(ren)(ren)倉布局,推(tui)動倉儲技(ji)術升級,部分企業實(shi)現(xian)了(le)商(shang)品從收貨上架到最(zui)終(zhong)分揀的全流(liu)程無(wu)人(ren)(ren)化(hua)(hua)。推(tui)動無(wu)人(ren)(ren)運輸工具進入應用(yong)階段。智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)設備(bei)大幅(fu)提(ti)(ti)升末(mo)端服(fu)務效(xiao)率和(he)體驗。秒取快(kuai)遞的高拍儀、刷臉智(zhi)能(neng)柜、實(shi)人(ren)(ren)寄件設備(bei)組合(he)形成了(le)末(mo)端數智(zhi)化(hua)(hua)“三件套(tao)”。“雙(shuang)面開門智(zhi)能(neng)快(kuai)遞柜”實(shi)現(xian)“遞送”雙(shuang)向化(hua)(hua)和(he)單(dan)一格口實(shi)時監控(kong),有效(xiao)提(ti)(ti)升安全管控(kong)力(li)度。

  服(fu)務國(guo)(guo)家區(qu)(qu)域戰略(lve)。部分企(qi)業搶(qiang)抓機遇,實現電(dian)商快遞(di)在廣深港(gang)澳城市間24小時送達,大(da)力提(ti)升大(da)灣區(qu)(qu)運(yun)營效(xiao)率。在長三角經濟圈內26個城市實現互(hu)發(fa)快遞(di)次日(ri)達。長三角首條跨境電(dian)商班列——中(zhong)歐班列(義烏-列日(ri))開(kai)通(tong)。義烏至大(da)阪的國(guo)(guo)際(ji)貨(huo)郵航線開(kai)通(tong)運(yun)營。

  服(fu)(fu)務“一(yi)帶(dai)一(yi)路(lu)”倡議。深(shen)入開展促進跨(kua)境電(dian)(dian)子商(shang)(shang)務寄遞(di)服(fu)(fu)務高質(zhi)量發展專項行動(dong)。繼續(xu)推進服(fu)(fu)務跨(kua)境電(dian)(dian)商(shang)(shang)網絡(luo)布局。隨(sui)著“絲(si)路(lu)電(dian)(dian)商(shang)(shang)”合(he)作的不斷深(shen)化和“絲(si)路(lu)傳郵”行動(dong)計劃的推動(dong),我國(guo)與“一(yi)帶(dai)一(yi)路(lu)”沿(yan)線國(guo)家(jia)的寄遞(di)往來日益密切(qie)。